“一碰即辦”讓群眾辦事更有獲得感

　　浙江杭州西湖區(qū)審管辦今年推出政務(wù)“碰一碰”服務(wù)新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)27項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“一碰即辦”，涵蓋醫(yī)保、社保、公安、公積金、公共服務(wù)等領(lǐng)域。打開(kāi)手機(jī)NFC（近場(chǎng)通信）功能，并輕輕觸碰標(biāo)有相應(yīng)業(yè)務(wù)的卡牌，手機(jī)就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至服務(wù)界面，讓群眾辦事更方便。（據(jù)《浙江日?qǐng)?bào)》7月25日?qǐng)?bào)道）

　　“碰一碰”就能辦事，這一政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景今年在多地陸續(xù)推出。北京海淀區(qū)上新“碰一碰”即辦多種社保業(yè)務(wù)，河南濮陽(yáng)推廣“碰一碰”高效辦理“一件事”，上海普陀區(qū)試點(diǎn)小區(qū)門(mén)禁“碰一碰”解鎖……各地應(yīng)用的具體場(chǎng)景雖有差別，但都在將繁瑣操作變?yōu)檩p松一觸，讓網(wǎng)上辦事不必與功能入口“捉迷藏”。這種創(chuàng)新舉措在提高效率的同時(shí)，也讓群眾辦事更有獲得感。

　　“一碰即辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從多步走向一步達(dá)升級(jí)，背后是不同部門(mén)、平臺(tái)的攜手合作。北京海淀區(qū)的社保“一碰即辦”創(chuàng)新，是部門(mén)聯(lián)合科技企業(yè)將人工智能嵌入服務(wù)平臺(tái)，自動(dòng)完成相應(yīng)業(yè)務(wù)操作，提升經(jīng)辦服務(wù)速度。上海普陀區(qū)在小區(qū)智能門(mén)禁上應(yīng)用“碰一碰”解決外賣騎手入門(mén)難題，則離不開(kāi)配送平臺(tái)與物業(yè)服務(wù)業(yè)兩個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)的有機(jī)縫合。這些實(shí)踐再次證明，高效辦成一件事從來(lái)不是單個(gè)部門(mén)的單打獨(dú)斗，多部門(mén)擰成一股繩才能共同奏響便利群眾的協(xié)奏曲。

　　“一碰即辦”，也照見(jiàn)政務(wù)服務(wù)智能化、數(shù)字化升級(jí)的方向：科技賦能要以精準(zhǔn)回應(yīng)民生需求為導(dǎo)向。“碰一碰”創(chuàng)新場(chǎng)景的動(dòng)人之處，在于沒(méi)有停留在技術(shù)參數(shù)的提升上，而是從解決群眾網(wǎng)上辦事找不到功能入口的痛點(diǎn)出發(fā)，用一張卡片融合線上服務(wù)與線下場(chǎng)景，推動(dòng)數(shù)字政務(wù)從能辦向好辦升級(jí)。這也啟示我們，科技落地政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，不是技術(shù)展示，而應(yīng)是能化解具體難題的利器。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。目前，多地正在將“碰一碰”服務(wù)向更多場(chǎng)景延伸，讓更多群眾、企業(yè)就近享受高效服務(wù)。當(dāng)越來(lái)越多這樣的創(chuàng)新加速落地，群眾滿意度一定會(huì)在一次次服務(wù)升級(jí)中不斷提升。（王藝）