近年來，豐鎮(zhèn)市始終秉持以群眾需求為導(dǎo)向的理念，將目光持續(xù)聚焦于基層治理這一重要領(lǐng)域，堅持不懈地探尋服務(wù)群眾、化解矛盾的創(chuàng)新路徑。通過對多方資源進(jìn)行有效整合，精心優(yōu)化服務(wù)流程，同時著力強化快速響應(yīng)機(jī)制，不斷拓展民生服務(wù)的覆蓋范圍，成功構(gòu)建起了一套“多元協(xié)同、精細(xì)服務(wù)、源頭化解”的基層治理體系，全力為轄區(qū)營造出平安和諧、宜居宜業(yè)的良好環(huán)境。
“多元協(xié)同化”調(diào)處，匯聚基層治理強大合力——
豐鎮(zhèn)市北城區(qū)街道綜治中心積極作為，勇于打破部門之間的壁壘，巧妙整合綜治、公安、司法、社區(qū)等多方面的力量，精心編織起一張橫向到邊、縱向到底的協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)。借助這一網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)δ切┥婕巴恋貦?quán)益等復(fù)雜棘手的糾紛，以及鄰里之間日常產(chǎn)生的矛盾，實現(xiàn)高效且妥善的調(diào)處。
不僅如此，綜治中心還圍繞群眾的實際需求，科學(xué)合理地設(shè)置了法律咨詢臺、矛盾調(diào)解室、便民服務(wù)窗等多個功能分區(qū)，致力于打造一站式的“解紛”服務(wù)模式。在這種模式下，以往需要“群眾跑腿”的情況得以改變，取而代之的是通過“數(shù)據(jù)跑路、部門聯(lián)動”的便捷方式，讓群眾能夠更加輕松、高效地解決問題，切實感受到基層治理帶來的便利與高效。
“實地聯(lián)動式”化解，深入一線破解矛盾糾紛——
豐鎮(zhèn)市北城區(qū)街道綜治中心在接到群眾打來的反映土地耕種糾紛的電話后，迅速且有條不紊地啟動聯(lián)動調(diào)處程序。由綜治中心牽頭，聯(lián)合北城區(qū)派出所、司法所的工作人員共同組成專項工作組，爭分奪秒地趕赴現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，工作組對雙方當(dāng)事人所主張的權(quán)利依據(jù)展開了細(xì)致入微的逐一核實工作。
隨后，工作組邀請雙方當(dāng)事人一同前往街道綜治中心，工作人員秉持著曉之以理、動之以情、宣之以法的原則，與當(dāng)事人面對面地進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過長達(dá)兩個多小時的耐心溝通與協(xié)調(diào)，最終雙方當(dāng)事人都欣然接受了工作人員所提出的能夠兼顧雙方利益的解決方案，這場占地糾紛得以圓滿化解，充分彰顯了實地聯(lián)動調(diào)解機(jī)制在解決實際問題中的重要作用和顯著成效。
“網(wǎng)格前置化”服務(wù)，扎根基層筑牢矛盾防線——
豐鎮(zhèn)市北城區(qū)街道高度重視網(wǎng)格在基層治理中的關(guān)鍵作用，通過安排網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行細(xì)致的走訪巡查，以及在區(qū)域內(nèi)開展綜治解紛工作，力求將矛盾糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)，從源頭上預(yù)防和化解各類問題。
例如，近日北城區(qū)街道借助網(wǎng)格前置化排查的方式，及時發(fā)現(xiàn)了一起因抽排積水而引發(fā)的矛盾糾紛。綜治中心在充分了解當(dāng)事人的訴求后，迅速作出反應(yīng)，一方面安排工作人員耐心傾聽雙方的想法，積極與他們進(jìn)行溝通交流；另一方面立即調(diào)配其他工作人員，幫助挖掘臨時溝渠以排出積水，切實解決實際問題。在工作人員的不懈努力和悉心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人最終握手言和，成功避免了矛盾的進(jìn)一步升級，也再次證明了“網(wǎng)格前置化”服務(wù)在基層治理中穩(wěn)定根基、保障和諧的積極意義。
(王錦鵬 溫穎奇)
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