巴彥淖爾市全面推行“預審分流”政務服務模式

　　“原本預留一天時間辦業務，沒想到20分鐘就辦完了。”近日，在烏拉特中旗政務服務中心，剛辦完企業變更手續的王先生對該中心的辦事效率連連稱贊。這得益于該中心推行的“預審分流”政務服務模式。

　　今年以來，市政數局持續創新服務舉措，在全市各級政務服務大廳推行“預審分流”服務模式，將服務關口前移，實現對辦事企業和群眾的精準引導和材料提前審核，力爭從源頭上提升審批效率，優化營商環境。

　　“智慧前哨”構建幫辦代辦新模式。在政務服務大廳醒目位置設置預審區，將咨詢導辦、叫號、預審窗口重組為預審區，提供咨詢解答、材料預審、引導分流、辦理指導、幫辦代辦等服務；配備專業預審服務隊伍，選派業務熟、責任心強的專職人員成立預審工作隊伍，并開展常態化培訓，不斷提升預審服務的專業性和規范性，確保“第一道關口”高效順暢。市本級政務服務大廳共設置9個預審服務區，覆蓋社保、醫保、不動產等高頻辦事領域，日均接待咨詢群眾200余人次，人均等候時長縮短超15分鐘，進一步提高了政務服務大廳的運轉效率。

　　“聚焦高頻”打造標準服務新格局。全面梳理預審事項清單，明確事項的受理標準、材料清單和預審要點，梳理121項高頻政務服務事項納入《預審分流事項清單》，實行動態管理、及時更新，推動預審服務標準化、透明化。

　　“精準導航”塑造政務服務新體驗。預審工作人員主動靠前為辦事群眾提供導辦服務，快速定位群眾辦事咨詢事項，告知辦事依據、辦事程序等，一次性告知能否辦理、手續是否完備，提供顧問式預審前置服務，實現業務辦理精準分流，將支持全程網辦的業務引導至自助服務區，提供全程指導；需在窗口辦理的業務，預審通過后指引至綜合窗口辦理，顯著提升了辦事效率。

　　“智慧賦能”延伸便民利企觸角。打造高效便捷的自助服務區，在各級政務服務大廳設立24小時自助政務服務專區，配備多功能自助服務終端，在各辦事服務區精準布局社保、醫保等高頻領域自助終端，同時配置自助申報服務專區，安排專人提供引導和輔助操作服務，幫助群眾輕松完成自助填報、材料上傳、證照打印等，進一步拓展辦事渠道，提升辦事體驗。

　　下一步，市政數局將繼續堅持以企業和群眾需求為導向，深化“預審分流”服務模式，拓展預審事項范圍，強化智慧支撐，推動線上線下深度融合，持續提升政務服務溫度、速度和精準度，釋放政務服務新動能。     （ 黃景蓮）