為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，近年來(lái)，呼倫貝爾市聚焦患者就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，著力改善醫(yī)療服務(wù)水平。作為全市提升服務(wù)水平的生動(dòng)實(shí)踐，呼倫貝爾市第三人民醫(yī)院（呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心）老年精神科推出的“水果病房”創(chuàng)新舉措，正是呼倫貝爾市優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、傳遞醫(yī)者溫度的一個(gè)縮影。
傳統(tǒng)的數(shù)字標(biāo)識(shí)對(duì)認(rèn)知功能減退的老年患者不夠友好。為解決這一痛點(diǎn)，該院護(hù)理團(tuán)隊(duì)采用更貼合老年患者認(rèn)知特點(diǎn)的視覺(jué)符號(hào)——水果，來(lái)替代抽象的數(shù)字。例如，“蘋(píng)果”“柚子”“柿子”等水果被設(shè)計(jì)成醒目的門牌，極大地提升了病房的辨識(shí)度。
在優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的同時(shí)，護(hù)理服務(wù)也同步升級(jí)，責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者病情，結(jié)合其對(duì)應(yīng)的水果標(biāo)識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和告知。此外，護(hù)士們還通過(guò)卡片互動(dòng)、組織患者尋找“水果鄰居”等趣味方式，幫助患者強(qiáng)化記憶，熟悉環(huán)境。
該舉措實(shí)施以來(lái)，成效顯著，有效緩解了患者找不到病房時(shí)的焦慮情緒，還在病房?jī)?nèi)營(yíng)造出濃厚的互助氛圍，讓關(guān)愛(ài)滲透到日常照護(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。一位老年患者欣慰地表示：“現(xiàn)在我能輕松找到自己的‘蘋(píng)果屋’了。”
小小水果牌，彰顯大溫情。“水果病房”的實(shí)踐表明，改善醫(yī)療服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)微之處。未來(lái)，呼倫貝爾市將繼續(xù)以患者為中心，鼓勵(lì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出更多人性化、個(gè)性化的服務(wù)舉措，從掛號(hào)、就診到住院、康復(fù)的全流程入手，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)內(nèi)涵，讓每一位患者都能感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與進(jìn)步。（徐璐）
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