東勝區供熱12345專線正式開通

　　筆者近日從有關部門了解到，隨著2025—2026年度采暖期全面開啟，為精準響應群眾供熱訴求、拓寬溝通渠道，東勝區住房保障綜合服務中心在原有供熱監督投訴熱線3836665持續運行的基礎上，正式開通供熱12345專線，創新實行“雙派單、雙受理”服務機制，以“雙線并行+專線專辦、閉環管理”模式筑牢冬季供暖保障網，讓居民溫暖過冬更有底氣。

　　此次開通的供熱12345專線，整合了原有政務服務熱線與供熱服務資源，市民可通過撥打12345反映問題。專線服務時間覆蓋全年，提供全天24小時不間斷服務，節假日無休，重點受理溫度異常、管道破裂等供熱相關訴求及意見建議。為確保訴求“事事有回應、件件有著落”，專線創新推行“首問負責+閉環處置”機制。接線員作為第一責任人，須全程跟蹤工單流轉，從記錄訴求、精準派單到協調處置、結果反饋，形成完整鏈條，避免“踢皮球”現象。同時，結合東勝區“供熱小管家”服務模式，小管家信息已張貼至各小區單元門及樓道，接到專線派單后將第一時間上門處置，實現“點對點”精準服務，讓供熱問題在基層高效化解。

　　此次雙熱線并行舉措，是東勝區住房保障綜合服務中心推進“接訴即辦”向“未訴先辦”提檔升級的重要實踐。供熱12345專線與原有3836665監督投訴熱線形成服務合力，進一步打通群眾訴求“快車道”，將持續提升供熱服務精細化治理水平，讓城市溫度直達民心。（王敏）