為破解企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復問”難題，2025年8月至10月，滿洲里市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局牽頭，聯(lián)合滿洲里市公安局出入境管理大隊、醫(yī)保局、稅務局等8個職能部門，創(chuàng)新推出多部門聯(lián)合政務直播活動。通過“政策精準解讀+在線實時答疑+業(yè)務實操演示”三維模式，將政務服務從“線下奔波”轉向“線上直達”，從“部門分頭辦”升級為“跨域協(xié)同辦”，為企業(yè)群眾搭建起高效便捷的“云端溝通橋梁”。
打破部門壁壘，構建“1+N”直播矩陣。針對企業(yè)群眾辦理跨部門業(yè)務時“流程不清、材料不明、對接無門”的痛點，滿洲里市以政務服務部門為核心，整合各職能部門資源，打造“1（政務服務中心統(tǒng)籌）+N（多部門協(xié)同）”直播架構：由政務服務中心綜窗人員擔任直播主持人，各部門選派業(yè)務骨干“坐陣”直播間，聚焦本領域高頻事項（如企業(yè)開辦、醫(yī)保報銷、二手房過戶、出入境辦證）和最新政策，開展專項解讀。
聚焦民生熱點，分領域專場精準對接需求。滿洲里市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局設定了每周的“政務直播日”，圍繞廣大企業(yè)群眾最為關心的高頻民生事項，先后開設了公積金、社保、醫(yī)保等專項專場，直播中設置“彈幕問答”環(huán)節(jié)，各部門業(yè)務工作人員及時回應，實現(xiàn)“疑問不過夜、溝通零距離”。截至目前，8次聯(lián)合直播累計觀看人數(shù)達1萬人次，點贊人數(shù)達8萬次，互動留言超過300條。針對直播中未能及時回應的問題，綜窗人員后續(xù)通過私信或咨詢電話逐一反饋，形成“直播互動-專人跟進-結果反饋”的完整閉環(huán)。“群眾點單、部門接單”的直播模式，讓政務服務從“被動響應”轉向“主動服務”，真正實現(xiàn)“圍著群眾轉、跟著需求走”。
多部門聯(lián)合政務直播，不僅是滿洲里市打破政務服務時空限制、拉近政企民距離的創(chuàng)新舉措，更是深化“放管服”改革、推進政務服務數(shù)字化轉型的一次深度實踐。通過“云端解讀+在線互動”的輕量化模式，既解決了傳統(tǒng)政策傳達“慢、散、偏”的問題，又以數(shù)字化手段降低了企業(yè)群眾辦事的時間成本與溝通成本，讓政務服務的“溫度”與“效率”同步提升。
下一步，滿洲里市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局將從“機制、內(nèi)容、效能”三個維度發(fā)力，推動政務直播從“階段性嘗試”升級為“長效化服務”，持續(xù)為政務數(shù)字化轉型注入動能。（鄧玉嬌）
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