“面子亮”更要“里子實”

　　有的地方精心打造“智慧門面”，但漂亮的機器人和炫酷的大屏主要用于接待來訪參觀，平時基本處于關閉狀態(tài)；有的政務服務信息系統(tǒng)建成后就停用，或未有效運行，變?yōu)?ldquo;僵尸”平臺……記者在基層走訪發(fā)現(xiàn)，一些地方在推進政務服務提升過程中，把新技術當成門面和擺設，出現(xiàn)重形式輕實效傾向。

　　在大力推進數(shù)字政府建設背景下，各地圍繞人工智能賦能政務服務進行了一系列探索，在提高行政效率、提升服務體驗和治理效能等方面取得了一定成效。但個別地方智慧政務建設未能堅持以人民為中心的理念，把面子工程當成了政績亮點，把硬件堆砌等同于服務提升，單純追求有沒有，忽視了好不好用，以完成上級考核任務、凸顯數(shù)字化轉型政績?yōu)閷?，導致建設方向出現(xiàn)了偏差，離為民、便民、利民的初心越來越遠。

　　面子工程的荒誕背后，藏著值得警惕的里子問題。其一，政績焦慮催生短平快思維。在一些干部眼里，“建個豪華大廳”“上套智慧系統(tǒng)”，看得見、摸得著，上級檢查時能“露臉”。其二，考核導向導致服務錯位。不少地方的政務服務考核，還停留在看臺賬、看數(shù)字的層面，注冊率多少、上線事項多少、大廳面積多大……這些冰冷的指標，成了基層干部的硬壓力。其三，技術崇拜引發(fā)人本缺失。有的地方搞智慧政務，總覺得技術越先進越好，卻忘了技術是為群眾服務的。

　　如今，群眾辦事的種類在增加、要求在提高，運用數(shù)字技術提升政務服務效率是大勢所趨，政務服務部門增設相應的軟硬件設施順理成章。但是，沒有厚實的“里子”做基礎，所謂的“面子”也只是金玉其外，經不住時間的考驗和群眾的檢驗。智慧政務的初衷，從來不是看起來有科技感，而是用技術實現(xiàn)服務效率的躍升、群眾體驗的優(yōu)化，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　“政者，正也”，智慧政務的核心在于求真務實。一方面，要做好適配，讓服務跟著群眾需求走。服務好不好，群眾最有發(fā)言權，尤其是老年人、殘疾人等特殊群體，他們的需求不應被忽視。另一方面，要堅持問題導向，讓服務盯著痛點改。群眾的煩心事，就是政務服務改革的著力點。政務服務不是秀給別人看的，而是辦給群眾用的。只有把群眾的痛點當成改革重點，才能真正贏得群眾認可。

　　智慧政務不應是面子工程的數(shù)字化升級，而是治理理念的深刻變革。多在實效上用功、少在形式上費勁，做好政務服務的“里子”，讓“智慧門面”真正發(fā)揮實效，方能更好服務公眾與社會，實實在在為群眾排憂解難。（鄭勇鋼）