寄存柜押金有去難回？別讓便民服務變了味

　　據九派新聞報道，近日，有博主發文揭露景區寄存柜套路，引發關注。根據該文章，很多景點的免費存包處雖免費使用，但需付押金，取包時押金卻未原路返還，而是轉入小程序余額中。若未及時提現，押金便一直滯留在軟件中。如今，隨著景區、博物館、地鐵站等公共場所引進大量共享儲物柜，類似套路頻現。

　　免費存包本是公共場所提供的便民服務，旨在解決人們攜帶行李出行不便的問題。存包服務商向用戶收取押金，是為了建立經濟約束機制，確保用戶按時取包，提高寄存柜周轉效率，防止長期占用或惡意霸占，而用戶支付押金后也會更謹慎地使用設備。

　　但是，正如一些博主所揭露的，部分寄存柜頗有刻意制造退款障礙之嫌。比如，退還的押金并非原路返還到支付渠道，而是返還到小程序余額里，需存包者進行額外的提現操作。此外，有的儲物柜用廣告彈窗掩蓋退款入口，或是彈出虛假“退還成功通知”，對消費者構成誤導。

　　根據消費者權益保護法等法律的規定，商家收取押金后必須明確退還條件與期限，不得以任何形式拖延或克扣。存包服務商未充分告知押金退還規則、限制退還方式、設置退款障礙等行為，涉嫌侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。若實質性侵占了消費者的押金，就構成不當得利，可能面臨行政處罰。

　　不過，從現實來看，當消費者意識到不對時，往往因時間久遠或小程序更名，難以找到服務商，抑或是因精力有限、金額較小而放棄維權。此外，還有人主動維權，卻遭遇商家的“技術性拖延”等重重套路，故此種“溫水煮青蛙”式的押金侵占不斷蔓延，利益受損的消費者越來越多。

　　對于公共場所來說，便民服務因押金侵占問題變了味，實在有損形象和聲譽。由此，公共場所應當引起重視，選擇存包服務商時嚴格審查其資質和信譽，要求服務商提供合法合規的服務，在顯著位置公示行李存取、押金退還規則，并定期開展檢查，及時處理消費者的相關投訴。監管部門也要關注到共享經濟領域出現的新問題新現象，出臺相關規范性文件，讓消費套路少一些、再少一些。（何勇海）