“以前反映問題總要跑辦公室，現在好了，社區工作人員帶著小板凳主動來小區廣場，大家無拘無束，跟聊天一樣。”近日，海勃灣區海北街道青山社區凱豫苑小區的張大爺對這種“出攤辦公”贊不絕口。幾把小椅子圍攏成議事圈，幾句貼心話化解心頭事，這種被居民親切稱為“小板凳議事”的工作方式，讓社區治理充滿了“拉家常”的溫度和務實高效的作風。
近年來，青山社區創新推出“核心引領微服務”工作模式，摒棄傳統會議室的拘謹，將議事桌搬到居民家門口、小區活動廣場上。“要讓群眾愿意說、方便說、說了有用，關鍵得把平臺搭到心坎上。”社區黨委書記薄婷說。
社區組織工作人員、黨員志愿者、網格員常態化開展“出攤辦公”，圍繞老舊小區設施更新、停車資源調配、公共綠地維護等居民關心的焦點問題，與居民圍坐懇談、碰撞思路。農委樓居民曾通過懇談會反映污水管道破損滲漏，社區工作人員聯合施工方實地走訪4次，通過議事平臺研判后及時更換管道，徹底解決了困擾居民的難題；博泰佳苑小區居民提出健身器材存在安全隱患，社區迅速排查并聯系物業維修，還通過張貼通知、入戶宣傳等方式普及正確使用方法。
青山社區的“小板凳議事會”。
今年以來，青山社區已組織形式多樣的“懇談會”35場，梳理各類意見建議10余條，通過“有事找書記”渠道收集意見15條，其中2條優質建議已逐步推廣。這種方式不僅拉近了社區與群眾的距離，更讓群眾感受到了自己作為社區主人翁的責任感和歸屬感。
為確保“件件有回應”，社區將居民反映的問題進行回訪，更新問題處理進度，確保居民的反饋形成閉環。居民們形象地說，現在提意見就像“在線下單”，有回應，有進度。今年以來，社區已幫助群眾解決實際問題16個，排查化解潛在矛盾2起。社區工作人員通過這種“拉家常”的方式，化解了一個個“硬難題”。
收集民意是前提，解決問題是關鍵。青山社區以網格化管理為基礎，將服務觸角延伸至每家每戶，著力打通服務群眾的“最后一米”。“我上了年紀，對智能手機操作不熟練，繳費都困難，幸虧有社區工作人員上門來幫我辦！”陶然雅居小區一位高齡老人感慨道。
針對老年群體面臨的“數字鴻溝”，社區推行“網格代辦”服務模式，網格員主動變身“勤務員”，提供社保繳納、水電費代繳等貼心服務。今年截至目前，社區累計代辦幫辦事項150余件，服務群眾近1600人次，用精準高效的行動回應著群眾的急難愁盼。
“‘小板凳’坐出的不僅是解決問題的方案，更是鄰里之間日益升溫的和諧關系。今后，社區將持續聚焦群眾需求，細化服務舉措、拓展服務維度，推動服務加速轉化，提升群眾幸福感、獲得感，以精準高效的服務實踐，筑牢基層治理的民生根基。”薄婷說。（劉春霞 文/圖）
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