“數(shù)字駕駛艙”啟用 政務(wù)效能提升

　　海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員介紹“數(shù)字駕駛艙”系統(tǒng)使用情況

　　近日，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳顯示屏上，“海南區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺”的藍(lán)色界面格外醒目。界面劃分為日常管理、辦件量統(tǒng)計、服務(wù)量統(tǒng)計、考試培訓(xùn)情況、榮譽(yù)統(tǒng)計和迎檢情況等6個區(qū)域，數(shù)字翔實、圖表清晰，政務(wù)服務(wù)情況一目了然。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)智慧化、信息化水平，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近日正式建成并啟用“數(shù)字駕駛艙”系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過集成數(shù)據(jù)整合、智能分析與可視化呈現(xiàn)功能，實現(xiàn)了對大廳運行狀態(tài)的實時感知，為服務(wù)資源的精準(zhǔn)調(diào)度與科學(xué)決策提供有效支撐。

　　大廳工作人員朱海艷告訴記者：“中心依托‘數(shù)字駕駛艙’系統(tǒng)數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)量化。該系統(tǒng)通過實時抓取并整合分析辦件量、服務(wù)量、受理時長等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對窗口工作人員服務(wù)效能的多維度精準(zhǔn)評估。”

　　“數(shù)字駕駛艙”系統(tǒng)每日自動完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計與智能排名，動態(tài)生成反映窗口工作人員業(yè)務(wù)辦件量及辦理效率的量化結(jié)果，將以往難以精確衡量的服務(wù)表現(xiàn)轉(zhuǎn)化為直觀、可比較的數(shù)據(jù)實績，為工作人員考核與效能評估提供客觀、公正的數(shù)據(jù)支撐，有效提升管理水平。“數(shù)字駕駛艙”系統(tǒng)的啟用，為展示窗口工作人員風(fēng)采、量化服務(wù)成果提供了全新平臺，有效激發(fā)了他們“比、學(xué)、趕、超”的工作熱情。系統(tǒng)生成的量化排名與數(shù)據(jù)分析，不僅幫助個人認(rèn)清優(yōu)勢與不足，明確改進(jìn)方向，更在中心內(nèi)部持續(xù)營造出重視服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良性競爭氛圍，推動整體政務(wù)服務(wù)質(zhì)效不斷攀升。

　　“‘數(shù)字駕駛艙’系統(tǒng)的成功實踐，是運用數(shù)字技術(shù)推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運行的有益探索。該系統(tǒng)將窗口工作人員團(tuán)隊建設(shè)作為提升服務(wù)質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，樹立窗口工作人員高效、規(guī)范、便民的服務(wù)理念，從而積累良好的服務(wù)口碑與榮譽(yù)，為海南區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境提供堅實支撐。”朱海艷說。