新世紀社區“解憂雜貨鋪”，根據居民需求，修整了籃球場
“社區籃球場照明燈不亮，晚上居民休閑、打球十分不便，能否解決？”“小區沙池閑置失修，長期沒有得到合理利用，如今快成垃圾池了，有沒有合適的解決方法？”“晚上發現家里水管漏水，能不能派人來修一下？”……海南區拉僧仲街道新世紀社區的“解憂微信群”里，居民的各類訴求每天都在實時更新。這些煩心事，都能在社區的“解憂雜貨鋪”里找到精準解決方案。
這個火爆新世紀社區的“解憂雜貨鋪”，不賣油鹽醬醋，專門收集居民的煩心事，再由社區黨委統籌各方力量精準解決這些煩心事。社區籃球場的6盞太陽能路燈3天內得到更換，夜晚運動場地明亮安全；閑置沙池2天完成微改造，實用價值顯著提升；居民家中水管漏水，網格長“小事不過夜”，即刻聯系師傅上門修復……一件件民生實事的高效解決，讓“解憂雜貨鋪”成為居民心中的“定心丸”。
拉僧仲街道新世紀社區涵蓋19個小區，常住人口8473人，居民結構多元，需求差異大。隨著基層治理精細化要求的提高，傳統服務模式難以精準對接群眾訴求，有時社區工作人員跑斷腿，也未必能摸準大家的“心頭事”。為此，新世紀社區以新時代文明實踐站為平臺，創建了“解憂雜貨鋪”。
“解憂雜貨鋪”創立后，新世紀社區建立“線上微信群+線下吐槽大會”雙平臺訴求收集系統。線上建立樓棟“解憂微信群”，社區工作人員擔任群管理員，及時收集居民反映的各類問題；線下每月舉辦“吐槽大會”，社區工作人員邀請居民代表面對面提出建議和訴求。兩種方式相互補充，確保民意渠道暢通無阻。
每月一次的“吐槽大會”，居民都暢所欲言反映存在的問題。社區黨委根據居民的建議，成立了“解憂聯盟”，多元協同治理解決問題。“解憂聯盟”并非簡單的資源疊加，而是以社區黨組織為主要力量，有機融合樓棟長、網格長、共建單位等力量，構筑起協同治理體系。該體系通過明晰權責、暢通機制，將各方力量擰成一股繩，形成了發現問題、研判需求、對接資源、解決問題的閉環，徹底改變了社區“單打獨斗”的困境。
新世紀社區世紀小區噴泉池因長期閑置，致使垃圾堆積、排水不暢，異味四溢明顯。新世紀社區黨委通過召開“吐槽大會”，廣泛聽取居民改造意見和建議，又充分發揮“解憂聯盟”作用，實施改造工程，將噴泉池填埋，通過硬化抹平地面，擴展了戶外休閑場所范圍。“以前這個噴泉池成了困擾我們的‘臭水塘’，真是讓人頭疼，現在建成戶外休閑場了，問題終于圓滿解決，真是太好了。”世紀小區居民說。
新世紀社區農行家屬小區居民吐槽，樓頂上28臺超期服役的太陽能熱水器大多破損，存在高空墜物危險隱患。“解憂聯盟”聯系專業拆除隊，將吊車開進農行家屬小區，僅用2天時間就將老舊太陽能熱水器全部拆除。其間，分組包樓的社區網格員不僅幫居民聯系廢品回收站、協調臨時用水點，還幫助行動不便的老人聯系公司安裝新的熱水器。“以前每回遇到大風揚沙天氣時，我半夜都要爬起來聽樓頂有沒有大的響聲，就怕那些老舊太陽能熱水器掉下來砸到人，現在我再不用擔心了。”農行家屬小區居民李治軍高興地說。
“解憂雜貨鋪”創建以來，線上平臺累計收集訴求417條，線下“吐槽大會”累計梳理共性訴求51項。新世紀社區建立起“一事一評”反饋閉環系統，每個訴求從征集、實施到完成都建立完整檔案，并通過微信群渠道及時向居民反饋進展，實現“居民點單、社區接單、聯盟辦單、群眾評單”的良性循環。經“解憂聯盟”多方協調，社區已累計為社區居民辦理安裝智能快遞柜、粘貼外墻保溫層、安裝電動自行車充電樁、整治飛線充電安全隱患、粉刷小區護欄、做樓頂防水層等民生項目49個，惠及居民5368人，居民滿意度達95%。
“解憂雜貨鋪”創建過程中，新世紀社區居民也從“旁觀者”轉變為“參與者”，積極加入社區自治隊伍。126名居民成為社區志愿者，參與社區治理活動；10個獨棟樓全部推選出樓棟長，形成居民自我管理、自我服務的長效機制。社區還搭建起“居民議事廳”平臺，定期商討樓棟管理事項，真正實現了從“替民做主”到“由民做主”的轉變。“現在有了‘解憂雜貨鋪’，聲音有人聽、事情有人辦，日子越過越舒心！”新世紀居民的心聲，正是社區治理成效的最好見證。
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